昆明市消协公布2011年十大消费案例
昨天，昆明市消费者协会公布的十大消费案例和十大消费提醒，本报摘取了一些消费维权案例，以供读者日常借鉴。
案例一：电视购物买回不粘锅质量问题需退赔
周先生从某电视购物传媒有限公司以999元的价格购买了广告中宣传保证能使用十年以上的不粘锅组三件套，结果炒锅在使用四个月后，就出现锅内外底面面积各约四分之一涂层脱落，粘锅情况明显。周先生多次打电话向该电视购物客服反映，要求商家按使用1年内出现问题包换的约定换货未果。
消协工作人员调查了解后，对该电视购物相关工作人员进行了法律、法规的宣传教育。最终，双方达成一致协议：该电视购物公司同意为消费者更换一套不粘锅产品。
案例二：购物卡限时急消费显失公平获延期
徐先生持某超市购物卡到该超市购物时被告知，此购物卡已过了使用时效，要申请办理用卡时效延期手续后才能继续使用。徐先生按其规定，办理了相关手续。待通知取卡时，被告知所持购物卡内余额7000余元需在15日之内全部消费完毕，否则卡将再次过期，卡内余额将失效。徐先生多次与该商场协商延长购物卡使用时效未果。
在消协工作人员的调解下，最终该超市同意为消费者换新购物卡，延期在1年内消费完毕。
案例三：旅游服务不到位消协调解客满意
到公园游玩本是一件开心的事情，但是康先生一行9人到某公园游玩不到三分之一时，该园工作人员以下班为由要求游客退场。康先生要求园方对上述行为进行解释，可园方未做任何答复，康先生对园方的态度很不满意。
盘龙区消协工作人员进行调解后，公园方面同意消费者一行第二天免费入园游玩。
案例四：商家短斤少两工商可实施行政处罚
消费者毛某在呈贡农贸市场内鲜鱼摊购买一条鲤鱼，摊主称量的重量为3.42千克，收取消费者58元购鱼款。可当消费者复秤一看，鲤鱼实际重量只有3.05千克。
经调解，摊主全额退还消费者购鱼款。城关工商分局接到消协报告后，将对经营户刘某短斤少两的违法行为实施行政处罚。
案例五：衣服干洗缩水获赔300元
2011年10月份，余女士将一件价值500元的外衣送到某干洗连锁店干洗，取衣服时发现内衬掉出，干洗店同意为其修复。经过3次修复余女士仍不满意，于是要求干洗店赔偿损失。
消协工作人员调查了解，干洗店承认衣服干洗后发生轻微缩水，但不影响穿着，不同意消费者提出赔偿350元的要求，只愿意按照12元洗衣费的10倍补偿，并提出缩水是衣服本身的质量问题，不是干洗引起的。
消协人员经过耐心调解，经营者和消费者双方最终达成一致：干洗店赔偿余女士300元。
案例六：超市卖4瓶假冒“茅台” 赔1.15万元
西山区消协接到一消费者投诉，称在棕树营某超市购买到4瓶假贵州“茅台”酒，请求帮助解决。为了确认被投诉商品的真假，消协工作人员立即与贵州茅台酒股份有限公司联系进行质量检验。
经厂方人员检验，确认这4瓶“茅台”酒为假冒商品，西山区消费者协会依法进行调解，最终经营者赔偿消费者1.15万元。
